Marketing De Serviços Autor: LOVELOCK, CHRISTOPHER Autor: WIRTZ,
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Marketing De Serviços Autor: LOVELOCK, CHRISTOPHER Autor: WIRTZ, Livro em português
Broch ura
5ª Edição - 2006
432 pág.
Sinopse
Este livro reconhece as diferenças entre as categorias de serviços e ensina conceitos e procedimentos que podem ser utilizados para resolver desafios em diversas situações. Com forte orientação para o gerenciamento e foco estratégico, o texto abrange desde CRM até branding e serviços BtoB. Os quadros inseridos em cada capítulo trazem exemplos de aplicação prática e resumos de importantes pesquisas acadêmicas, bem como revisões de conceitos fundamentais que se aplicam ao gerenciamento de serviços. O livro traz ainda a seção 'Cenário brasileiro', que conta com estudos de casos de renomados profissionais.
Sobre o autor:
LOVELO CK, CHRISTOPHER
Aut or, professor e consultor há 25 anos, é considerado mundialmente o principal nome do setor de serviços. O autor acumula títulos de MA (Master of Arts) e BCom pela Universidade de Edimburgo, um MBA pela Universidade de Harvard e um PhD pela Universidade de Stanford. Em sua carreira acadêmica lecionou na Escola de Administração de Harvard, no IMD (Instituto Internacional para o Desenvolvimento da Administração), na Suíça, em Berkeley, Stanford, Sloan School (no MIT), Theseus Institute e INSEAD.
Compras relacionadas
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Este livro reconhece as diferenças entre as categorias de serviços e ensina conceitos e procedimentos que podem ser utilizados para resolver desafios em diversas situações. Com forte orientação para o gerenciamento e foco estratégico, o texto abrange desde CRM até branding e serviços BtoB. Os quadros inseridos em cada capítulo trazem exemplos de aplicação prática e resumos de importantes pesquisas acadêmicas, bem como revisões de conceitos fundamentais que se aplicam ao gerenciamento de serviços. O livro traz ainda a seção 'Cenário brasileiro', que conta com estudos de casos de renomados profissionais.
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LOVELO CK, CHRISTOPHER
Aut or, professor e consultor há 25 anos, é considerado mundialmente o principal nome do setor de serviços. O autor acumula títulos de MA (Master of Arts) e BCom pela Universidade de Edimburgo, um MBA pela Universidade de Harvard e um PhD pela Universidade de Stanford. Em sua carreira acadêmica lecionou na Escola de Administração de Harvard, no IMD (Instituto Internacional para o Desenvolvimento da Administração), na Suíça, em Berkeley, Stanford, Sloan School (no MIT), Theseus Institute e INSEAD.
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